À l’origine de la création de la pharmacie en ligne, les deux associés, Philippe Leduc et Philippe Lecomte, se sont inspirés des officines traditionnelles pour leur fonctionnement. Leur ambition : offrir à leurs clients un service de qualité. Un choix stratégique qui se traduit par une forte présence dans le Sud-Est. Et une gamme de produits plus large que celle des pharmacies traditionnelles, avec une trentaine de spécialités en pharmacie d’officine, contre une dizaine dans la pharmacie traditionnelle. Un choix qu’ils assument totalement, même s’il y a un « léger » bémol : leurs prix. « Nous avons une gamme plus large et des prix plus bas. C’est le côté pharmacie de quartier. » La pharmacie en ligne se situe à côté du centre commercial de la Croix-Rousse, à Lyon, mais pas sur le territoire français. Elle ne vend pas que des médicaments. Ses clients peuvent également y acheter des produits de parapharmacie ou cosmétiques. Il y a aussi des produits d’hygiène et de beauté, ainsi que des produits pour la maison. Des produits qui ne sont pas disponibles en pharmacie. « Les pharmacies sont des magasins de détail. La pharmacie en ligne, c’est un peu comme un magasin de détail sur Internet. » Et si le site internet propose un grand nombre de références en pharmacie, les prix ne sont pas les mêmes pour toutes les pharmacies en ligne. « On se situe sur un marché où il existe des grosses chaînes de pharmacies en France », affirme Philippe Lecomte.

Les clients de la pharmacie en ligne doivent donc s’attendre à un prix qui ne soit pas le même pour tous les produits, et à des délais de livraison plus longs. Un choix que Philippe Lecomte, pharmacien à la Croix-Rousse à Lyon, ne remet pas en cause. « Il n’y a pas d’obstacle. Nous ne sommes pas des concurrents des pharmacies. Ce sont des fournisseurs comme les autres. »

Créer un écosystème de confiance

Avec la pharmacie en ligne, les deux pharmaciens veulent aussi créer un écosystème de confiance. Un « effet réseau » que Philippe Lecomte appelle de ses vœux. « Nous travaillons sur un réseau de pharmacies partenaires. Nous pouvons ainsi assurer un service de qualité. » Il s’agit donc d’un système pyramidal avec des pharmacies « clients » et des pharmacies « fournisseurs ». « Notre démarche est très collaborative. Nous voulons travailler en confiance avec les clients », précise Philippe Lecomte. Pour cela, les deux pharmaciens ont mis en place une charte de confiance. « Chaque fois que nous mettons en place un nouveau service, nous nous attachons à le tester sur la clientèle. » Pour cela, ils sont allés à la rencontre de leurs clients. « Nous ne nous contentons pas de leur envoyer un produit par la poste. Nous voulons être le plus proche possible d’eux.

Des clients qui s’attendent à du sur-mesure

Une approche qui est d’ailleurs partagée par Philippe Lecomte. « Nous proposons un service personnalisé à chaque client. Nous ne nous sommes pas dit que les clients allaient nous croire sur parole. » Il y a donc de la confiance, mais il y a aussi des questions de confiance. « Nous avons des clients. Mais certains d’entre eux ont des questions sur des produits qu’ils n’ont jamais vu ailleurs. » Le pharmacien a donc mis en place un service de « live chat ». Il peut répondre à des questions concernant le produit. Une pratique qui est déjà en place dans certains pharmacies traditionnelles. « C’est un petit plus pour nous.

Des moyens logistiques importants

Comme toutes les pharmacies en ligne, la pharmacie en ligne est basée sur Internet. Elle utilise donc des moyens logistiques importants. « Notre site internet nous permet d’avoir une énorme capacité de stockage. Nous avons aussi des stocks dans des locaux plus importants, avec des moyens de livraison plus importants. » En effet, les deux pharmaciens ont créé une plateforme logistique. Des moyens logistiques qui leur permettent d’envoyer un produit aux clients qui habitent près de chez eux, et qui sont parfois très éloignés de la pharmacie en ligne. « Nous travaillons avec plusieurs transporteurs qui nous permettent d’être au plus près de la commande. » Les délais de livraison sont également plus longs pour les clients habitant loin de la pharmacie en ligne. « Nous travaillons aussi avec des transporteurs. » Mais la livraison ne se fait pas en une fois. « Nous sommes capables de livrer la commande dans les 30 minutes.

Un service clientèle pour répondre aux questions

En cas de besoin, les clients peuvent contacter le service clientèle de la pharmacie en ligne à tout moment. « Il s’agit d’un service client à distance. Il y a un numéro vert. Nous pouvons répondre aux questions de nos clients. Nous avons aussi des conseillers dans toutes les pharmacies. » Pour répondre à toutes les questions, le service client est composé de deux personnes en France. Une personne à Marseille, et l’autre à Lille. « Cela permet de répondre rapidement aux questions.

Pour une clientèle de plus en plus exigeante

Depuis l’ouverture de la pharmacie en ligne, la clientèle est de plus en plus exigeante. « Les clients se demandent s’ils pourront se rendre en pharmacie à chaque fois qu’ils ont une ordonnance », assure Philippe Lecomte. La pharmacie en ligne est donc devenue un acteur incontournable dans le monde de la pharmacie. « Ce sont les clients qui nous font confiance. » Les clients ont ainsi tendance à se tourner vers d’autres sites, notamment si la livraison ne se fait pas dans les 30 minutes. « C’est une question de confiance. » Mais les pharmaciens en ligne ne sont pas uniquement à la recherche de clients. Les pharmaciens ont aussi de nombreuses questions concernant les produits qu’ils vendent. « C’est un autre métier qui est devenu de plus en plus important dans notre société », confie Philippe Lecomte.

Un marché en forte croissance

Les pharmacies en ligne sont donc un marché en pleine croissance. « Nous sommes une activité en croissance. Nous avons des produits qui ne sont pas disponibles dans les pharmacies. C’est donc une vraie source de développement pour nous. » L’activité de la pharmacie en ligne est en pleine expansion. « Nous avons doublé notre chiffre d’affaires en 2017. » Pour 2018, le chiffre d’affaires est d’environ 30 millions d’euros. Et la pharmacie en ligne est de plus en plus sollicitée par les consommateurs. « Les clients nous contactent pour nous dire qu’ils ont trouvé une pharmacie en ligne. Ils veulent donc être rassurés sur la qualité des produits qu’ils ont choisis. » Le client est donc plus que satisfait de la pharmacie en ligne.

Cependant, Philippe Lecomte n’est pas convaincu que la pharmacie en ligne va devenir le modèle dominant. « Il y aura toujours des pharmacies traditionnelles et des pharmacies en ligne. Il y a même des pharmacies qui sont spécialisées. Ce sera à nous de nous adapter aux besoins. » Une évolution que les deux pharmaciens ne craignent pas particulièrement. « Nous ne sommes pas des spécialistes de la santé. Nous sommes une pharmacie comme les autres. » Ils sont donc très heureux d’avoir une clientèle qui leur fait confiance. « Nous sommes très contents. Nous avons créé un écosystème avec des clients qui nous sont fidèles.

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Les pharmacies en ligne : un marché en pleine expansion - Interview de Philippe Lecomte, pharmacien en ligne.

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Les pharmacies en ligne : un marché en pleine expansion - Interview de Philippe Lecomte, pharmacien en ligne

Philippe Lecomte : Nous sommes une pharmacie comme les autres. En réalité, nous proposons un service de parapharmacie, qui est une activité très différente de la pharmacie.

Pour faire son choix, il faut d’abord vérifier que le produit que l’on cherche répond à ses attentes. C’est pourquoi, nous proposons un service de « live chat ». Nous pouvons répondre aux questions des clients. Cela peut permettre au client de se rassurer et de faire son choix sur le produit. Pour répondre à une question, le pharmacien a tout un panel de services à sa disposition. Ainsi, il peut s’assurer que le produit qu’il va recevoir est celui dont il a besoin.

Il n’y a pas d’obstacle. Nous avons une gamme plus large que celle des pharmacies traditionnelles. Nous ne vendons pas que des médicaments. Nous avons aussi des produits de parapharmacie et de cosmétiques. Nous ne sommes pas des spécialistes des médicaments. Nous ne sommes pas des spécialistes des produits pharmaceutiques pour adultes. Nous vendons des produits de parapharmacie et de cosmétiques pour adultes.

Notre clientèle se compose de personnes qui ont un besoin spécifique. Nous avons également des clients qui ont des questions sur des produits qu’ils n’ont jamais vu ailleurs. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Nous avons aussi des prestataires logistiques. Nous travaillons donc avec des prestataires qui nous permettent d’être au plus près de la commande. C’est un plus pour nous. Nous avons aussi un service de « live chat ».

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Il est important de consulter un professionnel de la santé pour obtenir les avis des clients.

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Tadalafil : un produit efficace contre l’impuissance

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Cialis et Viagra peuvent avoir des effets secondaires. Les effets secondaires courants de Cialis sont les maux de tête, les étourdissements, les douleurs musculaires et la congestion nasale. Il est important de bien choisir les médicaments qui peuvent être pris avec ou sans nourriture. Par conséquent, vous devez éviter de prendre du Cialis avec d'autres médicaments contre l'impuissance et ne pas prendre ce médicament avec d'autres médicaments.

Il est préférable de prendre une dose de 2,5 mg. En effet, l'effet de Cialis peut avoir des effets négatifs sur la santé et l'intensité de la fonction érectile. Cialis a une durée d'action d'environ 36 heures.